Pétur Gunnlaugsson ræddi við Heiðu Björgu Hilmisdóttur borgarstjóra í Síðdegisútvarpinu um traust á borgarstjórn Reykjavíkurborgar stjórnsýslu og samskipti borgarkerfisins við almenning.Heiða viðurkenndi að óánægja með stjórnmál og upplifun borgarbúa af fjarlægð valdsins væri raunverulegt vandamál sem krefðist markvissra aðgerða innan stjórnsýslunnar. Hlusta má á þáttinn í spilaranum hér að neðan.
Óánægja með stjórnmál og upplifun fjarlægðar
Borgarstjóri sagði að víða á Vesturlöndum og einnig á Íslandi væri vaxandi vantraust á hefðbundnum stjórnmálum. Hún taldi að þessi þróun tengdist því að fólk upplifði sig ekki hafa raunveruleg áhrif og að ákvarðanir væru teknar af óskilgreindum hópum sem almenningur ætti erfitt með að nálgast. Slík tilfinning gæti skapast þegar stjórnsýslan væri flókin og upplýsingaflæði óskýrt.
Upplýsingaóreiða stærsti vandi stjórnmálanna
Í samtalinu kom fram að borgarstjóri teldi upplýsingaróreiðu vera einn stærsta vanda stjórnmálanna. Ólíkar og stundum misvísandi upplýsingar um sömu mál sköpuðu óvissu um hvað væri rétt og hverju ætti að treysta. Hún sagði mikilvægt að stjórnvöld færu rétt með staðreyndir og forðuðust ásakanir og yfirlýsingar sem ekki væru studdar gögnum þar sem slíkt grafi undan trausti til stjórnsýslunnar í heild.
Aðgengi borgarbúa að kerfinu
Borgarstjóri lagði áherslu á að borgarbúar yrðu að geta nálgast borgarkerfið með raunhæfum hætti. Hún sagði að þó hún gæti ekki tekið á móti öllum einstaklingum persónulega væri lögð áhersla á reglulega fundi með íbúum hverfafélögum hagsmunasamtökum og einstaklingum sem leituðu eftir aðstoð. Jafnframt væri mikilvægt að embættismannakerfið svaraði erindum innan eðlilegs tíma og að mál fengju skýra niðurstöðu.
Réttur til endurskoðunar ákvarðana
Í umræðunni var einnig rætt um mikilvægi þess að borgarbúar hefðu skýrar leiðir til að fá ákvarðanir endurskoðaðar. Borgarstjóri sagði að allar stjórnvaldsákvarðanir ættu að vera kæranlegar og að borgarbúar ættu að fá leiðbeiningar um hvert þeir gætu leitað ef þeir teldu sig hafa orðið fyrir ranglátri málsmeðferð. Slík ferli væru grundvallaratriði í réttarríki og forsenda trausts.
Stöðug endurskoðun stjórnsýslunnar
Borgarstjóri sagði að stjórnsýsla borgarinnar þyrfti stöðugt að vera í endurskoðun. Hún vísaði til breytinga á skipulagi innan borgarkerfisins sem miðuðu að því að einfalda ferla bæta þjónustu og stytta boðleiðir. Markmiðið væri að borgarbúar upplifðu að kerfið starfaði fyrir þá en ekki öfugt.
Traust byggt á reynslu fólks
Að lokum sagði borgarstjóri að traust yrði ekki byggt með yfirlýsingum heldur með daglegri reynslu fólks af því hvernig kerfið virkaði. Þegar borgarbúar fengju svör aðgang og sanngjarna málsmeðferð ykist trú þeirra á stjórnsýsluna. Hún sagði það vera eitt mikilvægasta verkefni borgarstjórnar að tryggja að sú reynsla yrði jákvæð.
Hlusta má á ítarlegri umfjöllun í spilaranum hér að neðan.