Mikill vöxtur í notkun gervigreindar hefur leitt til þess að kvörtunarkerfi og umsóknarferli innan Evrópusambandsins eru undir verulegu álagi. Eftirlitsstofnanir segja að straumur erinda hafi aukist hratt og að vinnslugeta ráði illa við þróunina. Þetta kemur fram í frétt Politico.
Kvörtunum fjölgar hratt
Kvörtunum til Umboðsmanns Evrópusambandsins fjölgaði um 54% árið 2025 miðað við árið á undan. Starfsmenn telja að gervigreindarforrit eigi þar stóran þátt, þar sem þau vísi notendum á réttar stofnanir og auðveldi framsetningu erinda. Samhliða þessu hafa persónuverndaryfirvöld víða í Evrópu greint frá auknum fjölda kvartana sem virðast vera unnar með gervigreind. Þær eru oft vel uppbyggðar og efnislega ítarlegar, sem gerir þær erfiðari í meðförum en hefðbundið magn gefur til kynna.
Álag á umsóknarkerfi
Áhrifin ná einnig til styrkja- og rannsóknarkerfa ESB. Umsóknum um fjármögnun innan Horizon Europe-áætlunarinnar hefur fjölgað verulega á skömmum tíma. Framkvæmdastjórn Evrópusambandsins telur líklegt að aukið aðgengi að gervigreindartólum til textagerðar skýri hluta af þessari þróun. Sérstaklega hefur orðið vart við aukningu í umsóknum til Evrópska nýsköpunarráðsins, þar sem skoðað er hvort gervigreind hafi átt þátt í miklum fjölda innsendra tillagna.
Kerfin ekki hönnuð fyrir þessa þróun
Flest stjórnsýslukerfi innan ESB voru hönnuð áður en gervigreind varð almennt aðgengileg almenningi. Nú stendur kerfið frammi fyrir því að einstaklingar geta á örfáum mínútum búið til formlega og ítarlega kvörtun, á meðan afgreiðsla slíks máls tekur mun lengri tíma hjá embættismönnum. Þetta misræmi hefur skapað flöskuhálsa í vinnslu og kallað á endurskoðun verklags.
Viðbrögð stofnana
Umboðsmaður ESB hefur þegar brugðist við með því að ráða sérfræðing í gervigreind og setja á laggirnar sérstakan starfshóp. Þá er jafnframt til skoðunar að nýta gervigreind til að styðja við vinnslu erinda, þó að mannleg yfirferð verði áfram ófrávíkjanleg. Persónuverndaryfirvöld hafa einnig rætt sameiginleg viðbrögð við auknum fjölda erinda, sérstaklega þar sem þeim ber lagaleg skylda til að taka allar kvartanir til meðferðar.
Kallar á nýjar lausnir
Staðan hefur varpað ljósi á grundvallarbreytingu í samskiptum borgara og stjórnvalda. Með tilkomu gervigreindar er orðið auðveldara en nokkru sinni fyrr að hafa áhrif á opinbera umræðu og ákvarðanatöku. Á sama tíma standa stofnanir frammi fyrir því að finna leiðir til að takast á við aukið álag án þess að skerða málsmeðferð eða réttindi borgaranna.