Arnþrúður Karlsdóttir ræddi við Kristinn Sigurjónsson rafmagns- og efnaverkfræðing, í síðdegisútvarpinu um stafrænar þjónustu, netöryggi og stöðu eldri borgara, gagnvart aukinni sjálfvirknivæðingu samfélagsins. Kristinn sagði þróunina hafa skapað mikla óvissu meðal eldri borgara og taldi að persónuleg þjónusta hefði verið skert of hratt án þess að nægilegt tillit væri tekið til þeirra sem ættu erfitt með að nota stafrænar lausnir. Hlusta má á þáttinn í spilaranum hér að neðan.
Grunnþjónusta að færast yfir í app og rafræn kerfi
Kristinn sagði að bankar, opinberar stofnanir og fyrirtæki hefðu á undanförnum árum fært stóran hluta þjónustu sinnar yfir í app, veflausnir og sjálfsafgreiðslukerfi. Hann sagði að margir eldri borgarar ættu erfitt með að fylgja þeirri þróun eftir og upplifðu sig útilokaða frá grunnþjónustu.
Í þættinum kom fram að víða væri nú gert ráð fyrir að fólk notaði snjallsíma og app við einföldustu hluti daglegs lífs, meðal annars við greiðslur, bílastæði og samskipti við stofnanir. Kristinn nefndi sem dæmi að erfitt væri orðið að greiða fyrir bílastæði án snjallsíma eða sérstakra smáforrita.
Kristinn sagði mikilvægt að hefðbundnar þjónustuleiðir héldust áfram samhliða stafrænum lausnum þannig að fólk gæti áfram fengið reikninga, tilkynningar og önnur gögn á pappírsformi ef það kysi það fremur.
Gervigreind og netsvik gera eldri borgara berskjaldaðri
Þá var einnig rætt um netsvik sem hafi farið mjög vaxandi síðustu ár. Benti Kristinn á að eldri borgarar væru sérstaklega útsettir fyrir netsvikum og stafrænum glæpum. Hann vísaði til þess að reglulega kæmu fram mál þar sem einstaklingar misstu háar fjárhæðir eftir samskipti í síma, tölvupósti eða skilaboðaforritum. Hann sagði þróun gervigreindar hafa aukið hættuna enn frekar þar sem svikakerfi gætu nú haldið uppi trúverðugum samtölum og þóst vera ættingjar eða nánir aðstandendur.
Að mati Kristins hefur stafræna umbreytingin gengið hraðar en geta margra til að aðlagast henni og öryggisnetið ekki þróast á sama hraða.
Yfirbygging vex á sama tíma og bein þjónusta minnkar
Í umræðunni gagnrýndi Kristinn einnig þróun innan stofnana og fyrirtækja þar sem fjölgað hefði í yfirbyggingu og milliliðum, á sama tíma og bein þjónusta við almenning hefði minnkað.
Eldri borgarar lendi ítrekað í því að geta hvorki fengið skýrar upplýsingar né náð sambandi við starfsfólk þegar vandamál kæmu upp í stafrænum kerfum. Arnþrúður sagði að margir upplifðu þjónustuna ópersónulega og flókna þrátt fyrir aukna tæknivæðingu.
Kristinn sagði tæknina eiga að auðvelda líf fólks en ekki gera stórum hópi landsmanna erfiðara fyrir að sinna daglegum erindum eða nálgast grunnþjónustu samfélagsins.
Hlusta má á ítarlegri umfjöllun í spilaranum hér að neðan.